服務(wù)政策

    凡購買百吉產(chǎn)品的顧客均可享受全國聯(lián)保、免費安裝、調(diào)試等服務(wù)

     

    百吉貼心服務(wù)     

    追求目標(biāo)：做消費者信賴的朋友，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

    至尊服務(wù)——您對百吉產(chǎn)品的提出的寶貴意見與建議，百吉售后中心客服人員都將竭誠為您提供專業(yè)、高效、高速的至尊服務(wù)。

    細心聆聽——只要您有疑問，我們將專注傾昕，用心體會，全心全意為您排憂解難。

     

    產(chǎn)品保修服務(wù)     

    包修規(guī)定

    百吉廚電系列產(chǎn)品自消費者購買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機保修3年，商業(yè)用途保修期為6個月，以消費者的購機發(fā)票或百吉廚電授權(quán)銷售網(wǎng)點開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù)，延長保修產(chǎn)品(不包括商用）詳見下表：

序號	產(chǎn)品類別	服務(wù)承諾	特殊說明
1	電熱水器	整機保修3年	內(nèi)膽漏水，自購買之日起5年內(nèi)免費換機
2	燃氣熱水器	整機保修3年
3	煙機	整機保修3年
4	灶具	整機保修3年	臺灶、液化氣灶、煤氣灶整機包修1年
5	消毒柜\電蒸箱\電烤箱	整機保修3年
6	凈水器	整機保修3年	濾芯屬于耗材不在保修期內(nèi)
7	壁掛爐	整機保修3年
8	集成灶	整機保修5年	整機保修5年
其他說明：
1、憑有效票據(jù)（發(fā)票或收據(jù)）享受常規(guī)保修政策。如有其它增項服務(wù)，憑有效憑證享受百吉服務(wù)承諾；
2、用于商用（酒店、餐飲、理發(fā)店等非家用場合）的整機包修6個月；涉及工程項目的按工程合同包修期限執(zhí)行；
3、煙機清洗服務(wù)不在保修范圍內(nèi)。
免責(zé)聲明：（以下原因造成產(chǎn)品異常屬有償服務(wù)維修）
1、使用不當(dāng)或者私自進行不當(dāng)維修及改造所造成的故障及損傷；
2、 安裝施工時的不注意或過失造成的故障及損傷；
3、安裝之后又私自拆移等原因造成的故障及損傷；
4、超出使用范圍以外的場合下使用本產(chǎn)品造成的故障及損傷；（如家用商品作為業(yè)務(wù)上商品使用等）；
5、由于日常的維護保養(yǎng)不當(dāng)造成的骯臟、電鍍異常等不良；
6、由于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、雷擊及其它天災(zāi)、公害、氣害（如液化氣）、鹽害及異常電壓等原因造成的故障及損傷。
注：在保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生損壞需要得到服務(wù)維修時，請持購買證明前往百吉專賣店或者指定服務(wù)網(wǎng)點要求服務(wù)，同時可撥打400-090-1977報修。超出免修理時間的產(chǎn)品，用戶需支付售后上門服務(wù)費與配件成本費。如遇安全風(fēng)險，公司售后人員將不對產(chǎn)品進行維修，并明確告知用戶更換新機。

    . 消費者收到產(chǎn)品之日，為包修期起始日期；

    . 以安裝日期為包修期起始日期；

    . 按產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個月為包修期起始日期。

    注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為包修期起算日期。

     

     哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？

     . 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；

     . 自行或非廠方特約維修人員拆修的；

     . 無包修憑證及有效發(fā)票的；

     . 產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

     . 因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；

     . 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

     注：1、非家用及其它定制機型，整機及主要部件包修六個月。

          2、以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。

     

    如何退、換貨？

     

    退換貨規(guī)定 

    消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。

     消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。

     在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。     

    在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨時，銷售者應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。

     以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。

     

    退換貨流程

    未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。

    已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應(yīng)的損失費用。     

     

    如何維修?

    更多百吉官方維修預(yù)約途徑

    400-090-1977